客服主管

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职位描述

  • 岗位职责:

    一、团队管理:
    1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导;
    2、制定客服服务规范、流程和制度;
    3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈
    4、全方位优化客户服务质量,维持售后服务指标达标并不断提高

    二、销售管理:带领客服团队协助完成店铺销售业绩。

    三、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

    四:客户管理:整理客户档案,特备是大客户,建立客户关系维护相关办法,适时配合店铺活动向会员发送优惠券及其他促销信息。

    五:服务管理:优化客服工作细节,处理顾客投诉,维护店铺形象及DSR评分

    六:绩效管理:核算客服团队个人绩效,并以此建立对应的奖惩措施。



  • 在职资格:

    1.有上进心,执行力强,有1年以上带多人客服团队经验;
    2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
    3.良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
    4.有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力;
    5.对于市场及各平台各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;
    6.熟练应用日常办公软件,有电商客服主管工作经验者优先。

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